Devolución y garantía
Condiciones generales
Política de devolución
Joyapoh Cars no contempla devoluciones una vez formalizada y firmada la transferencia vehicular, salvo que exista un vicio oculto no detectable mediante una inspección visual y técnica estándar al momento de la compraventa, y que haya sido expresamente ocultado por el vendedor de forma dolosa.
En caso de detectarse un vicio oculto verificable, el comprador deberá notificar a Joyapoh Cars dentro de los 5 días hábiles siguientes a su descubrimiento, adjuntando un informe técnico emitido por un taller certificado que acredite la condición preexistente del desperfecto.
Garantía de los vehículos
Los vehículos comercializados a través de Joyapoh Cars son de segunda mano, por lo que no cuentan con garantía de fábrica salvo indicación expresa en la ficha del vehículo. La garantía, si aplica, será la señalada específicamente en el contrato de compraventa o en la descripción del vehículo al momento de la transacción.
Joyapoh Cars actúa como intermediario entre compradores y vendedores, por lo que la garantía técnica del vehículo es responsabilidad directa del vendedor original, salvo que Joyapoh Cars sea expresamente el propietario del vehículo ofrecido.
Exclusiones de garantía
Quedan excluidos de cualquier garantía o reclamo los siguientes casos:
a) Daños producidos por uso inadecuado o negligente del vehículo tras la compra.
b) Desgaste normal de piezas por uso (neumáticos, frenos, embrague, batería, etc.).
c) Modificaciones realizadas al vehículo por el comprador o terceros no autorizados.
d) Daños por accidentes, siniestros o causas externas posteriores a la transferencia.
Las condiciones descritas en esta sección aplican a todas las transacciones intermediadas o realizadas directamente por Joyapoh Cars, y se entienden aceptadas por el comprador al momento de suscribir el contrato de compraventa.
Última actualización: Enero 2025
Inspección y responsabilidad
Alcance de nuestros servicios de revisión
Alcance de la inspección
El servicio de revisión pre compra ofrecido por Joyapoh Cars comprende una inspección visual, mecánica y documental del vehículo, ejecutada por personal técnico capacitado bajo los estándares del rubro automotriz.
Dicha inspección se realiza con las herramientas y metodologías disponibles al momento del servicio, y tiene por objeto identificar condiciones evidentes o razonablemente detectables del estado del vehículo.
Limitación de responsabilidad
Joyapoh Cars realiza sus evaluaciones con la diligencia y buena fe que caracterizan su servicio. Sin embargo, no se hace responsable por condiciones, defectos, adulteraciones o situaciones que no sean perceptibles mediante una inspección técnica estándar al momento de efectuarse la revisión, incluyendo pero no limitándose a:
a) Alteraciones de identificadores vehiculares no detectables visualmente ni con equipos convencionales de diagnóstico.
b) Historial delictual o legal del vehículo no registrado en los sistemas de consulta oficiales disponibles a la fecha de la revisión.
c) Fallas mecánicas intermitentes o latentes que no se manifiesten durante el proceso de inspección.
d) Información inexacta, omitida o fraudulenta proporcionada por el vendedor o propietario del vehículo.
En todos los casos descritos anteriormente, la responsabilidad recaerá exclusivamente en quien haya proporcionado información incorrecta o adulterada, sin que ello sea atribuible a Joyapoh Cars.
Buena fe y diligencia
Todas las gestiones, evaluaciones y recomendaciones de Joyapoh Cars se realizan de buena fe y con la información disponible al momento de la operación. Joyapoh Cars no tiene obligación de responder por hechos posteriores que alteren las condiciones conocidas del vehículo al momento de la transacción, ni por circunstancias que escapen razonablemente al control o conocimiento de un intermediario diligente.
El cliente declara conocer y aceptar que ningún proceso de inspección estándar garantiza la detección absoluta de todas las condiciones de un vehículo, y que los resultados de la revisión corresponden a la situación observable del mismo en el momento en que esta se realiza.
Última actualización: Enero 2025
Venta por consignación
Términos y condiciones del servicio
¿En qué consiste?
El servicio de venta por consignación de Joyapoh Cars permite al propietario de un vehículo delegar el proceso completo de venta — publicación, atención a interesados, negociación y cierre — a nuestro equipo, sin necesidad de participar activamente en el proceso.
El propietario mantiene la titularidad del vehículo hasta el momento de la transferencia definitiva al comprador final.
Responsabilidades del propietario
Al ingresar un vehículo bajo la modalidad de consignación, el propietario declara y garantiza que:
a) Es el legítimo propietario del vehículo o cuenta con facultades suficientes para disponer de él.
b) El vehículo no posee deudas, gravámenes, prendas ni prohibiciones de transferencia vigentes al momento de la entrega.
c) Toda la información entregada sobre el vehículo es fidedigna, completa y no contiene omisiones relevantes.
Cualquier inexactitud en la información proporcionada por el propietario será de su exclusiva responsabilidad, eximiendo a Joyapoh Cars de toda consecuencia derivada de dicha situación.
Comisión y pagos
La comisión por el servicio de consignación será acordada previamente entre el propietario y Joyapoh Cars, quedando estipulada en el contrato de consignación correspondiente.
El pago al propietario se realizará dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pago total por parte del comprador, descontada la comisión acordada.
Joyapoh Cars se reserva el derecho de rechazar el ingreso de vehículos que presenten documentación incompleta, irregularidades legales o condiciones que puedan perjudicar a los compradores potenciales.
Última actualización: Enero 2025
Privacidad y datos personales
Tratamiento de información personal
Recopilación de datos
Joyapoh Cars recopila únicamente los datos personales necesarios para gestionar las transacciones y comunicaciones asociadas a sus servicios, incluyendo nombre, RUT, número de contacto y correo electrónico.
Estos datos son tratados de conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.
Uso de la información
La información recopilada se utilizará exclusivamente para:
a) Gestionar y concretar las transacciones solicitadas por el cliente.
b) Comunicar información relevante sobre los servicios contratados.
c) Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Joyapoh Cars no comercializará ni cederá datos personales a terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo obligación legal.
Derechos del titular
El titular de los datos tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de su información personal, enviando una solicitud escrita a cars@joyapoh.cl. Joyapoh Cars dará respuesta dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
El uso de nuestros servicios implica la aceptación del tratamiento de datos personales en los términos descritos en esta política.
Última actualización: Enero 2025
Servicio de Detailing
Condiciones del servicio de limpieza y estética vehicular
Descripción del servicio
El servicio de detailing de Joyapoh Cars comprende trabajos de limpieza profunda, pulido, descontaminación, protección y estética vehicular. El alcance específico de cada servicio será definido y acordado con el cliente antes del inicio de los trabajos, quedando detallado en la orden de servicio correspondiente.
Estado previo del vehículo
Joyapoh Cars realizará una inspección visual del estado del vehículo antes de iniciar cualquier trabajo, dejando registro fotográfico de las condiciones preexistentes. Esto incluye rayones, abolladuras, desperfectos en la pintura, plásticos, vidrios y tapicería.
El cliente deberá informar previamente cualquier condición especial del vehículo: pintura sensible, tratamientos previos, materiales delicados o reparaciones recientes. Joyapoh Cars no se responsabiliza por daños derivados de condiciones preexistentes no informadas ni visibles al momento de la recepción del vehículo.
Limitaciones del servicio
El detailing es un servicio de mejora estética y no constituye una reparación estructural ni garantiza la eliminación total de defectos según el estado del vehículo. Los resultados dependen del estado inicial de la pintura, la antigüedad del vehículo y el tipo de daño presente.
No se garantiza la remoción de:
a) Rayones profundos que penetren hasta la imprimación o el metal base.
b) Manchas de oxidación severa o pintura deteriorada estructuralmente.
c) Deformaciones, abolladuras o daños mecánicos de ningún tipo.
d) Olores originados por daños internos, humedad estructural o contaminación preexistente.
Plazos y retiro del vehículo
El plazo de entrega será informado al momento de la recepción del vehículo. Joyapoh Cars notificará al cliente una vez finalizados los trabajos.
El cliente deberá retirar el vehículo dentro de las 24 horas siguientes a la notificación de término. Transcurrido dicho plazo sin retiro, Joyapoh Cars podrá cobrar un cargo de custodia por cada día adicional, el cual será informado al inicio del servicio.
Cancelaciones y pagos
El pago total del servicio deberá realizarse al momento del retiro del vehículo, salvo acuerdo distinto. En caso de cancelación del servicio con trabajos ya iniciados, se cobrará proporcionalmente según el avance ejecutado.
Joyapoh Cars se reserva el derecho de no iniciar los trabajos si al momento de la recepción el vehículo presenta condiciones que difieran significativamente de lo descrito por el cliente al momento de la cotización.
Al entregar el vehículo para la realización del servicio de detailing, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, y autoriza a Joyapoh Cars a ejecutar los trabajos acordados en la orden de servicio.
Última actualización: Enero 2025
